本部门人员可以查看、新增、修改、上架、下架本部门所有办事大厅事项。

一、事项管理入口

在办事大厅中搜索“事项”进入“办事大厅事项管理”页面（建议收藏）。

二、新增、修改、上架/下架事项

   点击左侧导航栏中的“事项管理”后，可以看到本部门所有事项。

   (1)新增：点击上方“新增”按钮，可以新增办事大厅事项。

   (2)修改：点击操作栏的“变更”按钮，可以修改办事大厅事项。

   (3)上架/下架：点击操作栏的“上架/下架”按钮，可以上架或下架办事大厅事项。

三、新增、修改办事大厅事项填报项说明：            

（1）关联服务。可直接跳转到该事项办理页面的链接。有线上办理入口的事项请先联系信息化处胡杨（83262051）添加链接，无线上办理入口的事项不填此项。

（2）事项图标。该事项显示的图标。

（3）事项名称（必填）。该事项显示的名称。修改前请联系信息化处胡杨，同步修改关联服务的名称。

（4）责任部门（必填）。该流程所属部门。

（5）服务对象（必填）。服务对象一般分为教师、学生、校外人员。该事项只有相应的服务对象可以查看。如教师无法查看学生的事项。

（6）服务主题（必填）。按照实际情况选择，通过主题可以对事项进行自动分类，方便查找。

（7）咨询电话（必填）。负责该事项解答咨询的专线电话。

（8）服务内容（必填）。简单描述该事项功能，建议包括多个关键词，服务内容中的信息可以通过办事大厅的搜索框搜索。如学生医保报销事项，在服务内容中填写“门诊报销、住院报销均可”，学生可以通过查询“门诊报销”查到该事项。

（9）办理须知。说明办理该事项所需的前提条件、注意事项、办理流程步骤等。可以以文字、图片、链接的方式说明。

（10）办理流程。办理该事项的流程。审核、办理节点的审核条件、审核内容等。

（11）常见问题。整理办理该事项时频繁遇到的问题及解决方案，提前为办事人答疑解惑，减少办理阻碍。

（12）相关材料。办理该事项需要下载的材料、或者办理该事项需要查看的说明文档等。

四、事项评价

1、更改授权管理员

事项授权管理员变更时，点击操作栏的“授权管理员”进行更改。删除前一个管理员后，填写姓名即可查询到账号并添加。授权管理员可以收到该事项的评价。

2、查看评价。

点击左侧导航栏中“事项评价查询”后，可以看到本部门所有事项的评价。点击事项名称可以查看该事项所有评价。

3、回复评价

在事项评价详情的操作栏中点击“回复”或“变更回复”可以进行回复。

4、隐藏评价

在事项评价详情操作栏的“评价内容”中，可以通过开关按钮选择隐藏评价（下图所示默认公开）。

在事项评价详情右上角可以勾选“仅展示未隐藏评价内容”。