事项管理员分为部门管理员（部门管理员为该部门的信息化工作联络员）和授权管理员，本操作手册对两类管理员均适用，区别在于部门管理员可以管理本部门所有事项，授权管理员仅可以管理本部门中被授权的事项。

一、服务事项管理入口

在办事大厅中搜索“服务事项管理”进入事项管理页面（建议收藏）。也可以在系统直达中进入。

二、事项管理

目前只能修改事项，不能新增、删除事项，新增、删除请联系信息化处胡杨（83262051）

1、变更事项内容

点击左侧导航栏中“事项管理”后，可以看到管理权限内所有事项。点击操作栏的“变更”，可以修改办事指南中的信息。

（1）关联服务。可直接跳转到该事项办理页面的链接。链接若有变更请联系信息化处胡杨（83262051）修改。

（2）事项图标。该事项显示的图标。

（3）事项名称。该事项显示的名称。建议修改前联系信息化处胡杨（83262051），同步修改关联服务的名称。

（4）责任部门。该流程所属部门。

（5）服务对象。服务对象一般分为教师、学生、校外人员。该事项只有相应的服务对象可以查看。如教师无法查看学生的事项。

（6）咨询电话。该事项负责人的办公电话。

（7）服务内容。简单描述该事项功能，服务内容中的信息可以通过办事大厅的搜索框搜索到。如学生医保报销事项，在服务内容中填写“门诊报销、住院报销均可”，学生可以通过查询“门诊报销”查到该事项。

（8）办理须知。办理该事项需要注意的问题，如填表时的注意事项，线下办理的时间地点等。可以以文字、图片、链接的方式说明。

（9）办理流程。办理该事项的流程。

（10）相关材料。办理该事项需要下载的材料、或者办理该事项需要查看的说明文档等。

（11）常见问题。事项负责人在办理过程中，经常被提问的问题，或者经常有老师办错的问题等。

2、更改授权管理员

事项授权管理员变更时，点击操作栏的“授权管理员”进行更改。删除前一个管理员后，填写姓名即可查询到账号并添加。

三、事项评价

1、查看评价。

点击左侧导航栏中“事项评价查询”后，可以看到本部门所有事项的评价。点击事项名称可以查看该事项所有评价。

2、回复评价

在事项评价详情的操作栏中点击“回复”或“变更回复”可以进行回复。

3、隐藏评价

在事项评价详情操作栏的“评价内容”中，可以通过开关按钮选择隐藏评价（下图所示默认公开）。

在事项评价详情右上角可以勾选“仅展示未隐藏评价内容”。