为进一步提升校园服务效能，打造智慧化、便捷化的办事环境，信息化处根据省委巡视反馈意见，联合各职能部门，完成对一站式办事大厅（以下简称办事大厅）的建设工作。

办事大厅是学校各单位、各部门联动的线上“一站式”综合服务窗口，汇聚全校各部门、各系统的线上办事服务，提供统一的入口和管理，实现“一个平台办理所有业务”，全面支撑各部门业务的数字化转型（使用指南详见：【数字徐医】办事大厅使用指南）。

经过本轮升级，办事大厅提升了以下能力。

一、服务事项“颗粒化”：打破系统边界，让师生“找得到”

办事大厅打破原有的系统壁垒，将不同系统中的办事流程按照实际需求拆解、组合为160余个标准化服务事项，师生进入办事大厅按需查找，无需关心“在哪办”，真正实现“一个入口，全网通办”。

二、办理步骤“清晰化”：疑问提前解答，让师生“办的易”

师生办理业务时常面临“流程模糊、材料不清、咨询无门”的困扰。办事大厅现已配置包括咨询电话、办理须知、常见问题、办理时间地点等在内的办事指南，有效减少因信息不对称导致的反复沟通。

三、全终端覆盖：PC端+移动端无缝衔接，让师生"掌上办"

为满足师生随时随地办事的需求，办事大厅全面适配移动端，通过徐医微校园（企业微信）无缝接入，无需重复登录，真正实现“指尖上的校务服务”！同时，“出差审批单”等10个常用服务事项已完成移动界面适配，触控交互便捷性大幅提升。

四、AI赋能办事："Ai问徐医"智能联动，让师生"问得清"

为解决师生“找不到、问不清、操作难”的痛点，办事大厅已与“Ai问徐医”深度结合，用自然对话代替传统搜索，轻松找到所需事项。

五、师生共建闭环：评价功能上线，让师生"有的评"

为持续优化服务质量，将收集师生意见常态化、透明化、闭环化，办事大厅上线“事项评价”功能。师生可以在办事指南中填写对该服务事项的意见或建议，评价消息将实时推送至事项负责部门，确保每一条反馈都被聆听。

办事大厅是我校践行“以师生需求为导向”服务理念的具体体现，随着学校各项事业的发展，办事大厅将不断上线更多贴近师生需求的新事项，将"数据多跑路，师生少跑腿"的服务承诺落到实处。

信息化处

2025年6月20日

附件：信息化处为各部门配置了事项管理员，可以及时更新本部门事项的办事指南、回复事项评价。

    操作文档详见：【数字徐医】事项管理员操作手册

(一审:陈琦，二审:刘晓朋，三审:房维强)